Noticias
de prensa

Tiempos modernos
Beckum, 19. June 2018

La nueva oficina de ventas West de BEUMER da soporte al cliente en las operaciones de actualización de sistemas de varios proveedores.

BEUMER Group ha abierto su nueva oficina de ventas West en la región del Ruhr para ofrecer a sus clientes una gama de servicios aún más amplia. El servicio de asistencia al cliente de BEUMER asegura desde allí la coordinación a nivel global de todos los proyectos de modificación y modernización de instalaciones de manutención como elevadores de cangilones o sistemas de transporte de clinker, incluidos los de otros proveedores. El objetivo es acompañar como proveedor único todo el desarrollo del proyecto en estrecha cooperación con la sede principal de Beckum, desde la solicitud inicial por el cliente y la planificación hasta el montaje.  El cliente tiene un sólo contacto y puede estar seguro de la alta disponibilidad de su instalación.

Los objetivos de muchas empresas de materiales de construcción son competir con los fabricantes de cemento líderes a nivel mundial y estar preparados para proyectos de construcción lucrativos. Para ello, necesitan instalaciones fiables y adaptadas a las crecientes exigencias del mercado. Guido Hesse, el director del departamento Customer Support de BEUMER Group, dice: "Aseguramos una alta disponibilidad de la instalación, durante toda su vida útil. Nuestros clientes saben que pueden confiar plenamente en nosotros." El proveedor de sistemas ha ampliado considerablemente sus prestaciones de servicio. Actualmente trabajan en todo el mundo más de 1000 empleados del grupo en este ámbito, ocupándose del cliente desde la primera conversación del proyecto hasta la instalación y la puesta en servicio.

Guido Hesse explica: "Ofrecemos amplias soluciones que se adaptan individualmente a las necesidades del cliente, fijando en el contrato los intervalos de revisión y los tiempos de respuesta." En caso de una parada del sistema, los técnicos repartidos por todo el mundo se desplazan con rapidez a las instalaciones para evitar tiempos de parada excesivos. Customer Support ofrece asistencia telefónica las 24 horas del día todos los días del año, en todo el mundo, lo que ayuda a reducir el tiempo de parada al mínimo. Los técnicos emiten diagnósticos a distancia y reparan averías de forma rápida y fiable. El departamento de Customer Support de BEUMER se preocupa también de que las instalaciones estén siempre al día. "Modernizamos los sistemas en su totalidad", dice Hesse. El operador alcanza así un mayor rendimiento y disponibilidad, un mínimo consumo de energía, condiciones de trabajo más ergonómicas e incluso nuevas funciones y mejores cargas de la instalación. Para ello, el personal de BEUMER realiza actualizaciones o modernizaciones de sistemas.

"El hecho de que todos los equipos que utiliza el cliente deban estar sincronizados no quiere decir que sólo perfeccionemos nuestros propios productos. Ofrecemos también modificaciones mecánicas y de la técnica de control para productos de otras marcas", comenta Guido Hesse. Para optimizar aún más este servicio, el grupo ha creado su nueva oficina de ventas West en la región del Ruhr. El equipo de especialistas se centra en la realización de proyectos en los cuales se utiliza la tecnología BEUMER para modificar y modernizar sistemas de transporte para productos a granel como elevadores de cangilones o sistemas de transporte de clinker, incluidos los de otros proveedores.

Un interlocutor - decisiones mas rápidas

"Colaboramos estrechamente con nuestra sede principal en Beckum, lo que garantiza que el cliente tenga un único interlocutor, desde la solicitud inicial y la planificación hasta el montaje", explica Guido Hesse. Por tener sólo un contacto, las empresas se benefician de una organización y coordinación más simple y generalmente deciden más rápidamente en las modernizaciones. Los costes de tales medidas se financian generalmente mediante el presupuesto de mantenimiento o de inversiones. Hesse dice: "Nuestra nueva oficina West nos permite reaccionar inmediatamente a cualquier demanda en todo el mundo y apoyar a los clientes con nuestro amplio know-how." No se necesitan expertos externos, como para la coordinación de nuevas inversiones, lo que acelera considerablemente la toma de decisiones.

La modernización vale la pena

El concepto de reequipamiento de BEUMER, que conserva estructuras existentes siempre que sea posible, ha sido muy bien recibido por los clientes. Las empresas pueden reducir costes porque solo necesitan invertir en algunos nuevos componentes, lo que significa un rápido retorno del capital invertido y tiempos de montaje y puesta en servicio mucho más cortos.

Guido Hesse continúa "Como líder del mercado, desarrollamos desde hace décadas conceptos técnicos cada vez más complejos para los sistemas de transporte de productos a granel de todas las marcas. Por eso podemos ahora ofrecer la solución óptima para diferentes escenarios de aplicación. Conocemos nuestros competidores, sus productos, y las diferencias." Cuando, en la planta de un fabricante de cemento africano, se produjo una desalineación de la cinta en un elevador de cangilones de más de 60 metros de altura, utilizado para la alimentación de un silo, las paradas de producción se repitieron. "Es un problema muy típico", comenta Hesse. El sistema tuvo que ser detenido en varias ocasiones para que los trabajadores pudiesen corregir el error, algo que a largo plazo debe ser corregido.

En este caso, se recomendó una modernización de la planta. "No sólo queríamos subsanar errores, sino ayudar a la empresa a satisfacer sus necesidades futuras de capacidad y tecnología", insiste Guido Hesse. Los especialistas de BEUMER sustituyeron la cinta y los cangilones por otros nuevos con la última tecnología para el uso pesado, desarrollada por BEUMER Group. En esta solución, los cangilones se fijan a la parte trasera de la cinta mediante segmentos y tornillos. Como en todos los elevadores de cangilones con cinta de BEUMER, las cintas de los elevadores de cangilones HD tienen zonas sin cables. Los cangilones se fijan a la cinta en estas zonas, sin que deterioren los cables de acero o que estos se seccionen. Así se conserva toda la fuerza de tracción de la cinta del elevador. La nueva forma del cangilón permite un funcionamiento más suave y por lo tanto menor generación de ruido. Los tambores de accionamiento y de reenvío también se han cambiado. Las nuevas cintas resisten al desgaste mecánico, permiten manejar productos con un tamaño de granos más grande, y resisten a las cargas de tracción elevadas. Esta solución permitió al fabricante de cemento aumentar la disponibilidad del elevador de cangilones, reducir el consumo energético y prolongar la vida útil del producto. Con la solución empleada, la empresa es más competitiva a largo plazo que si sólo hubiera cambiado la cinta.

Hablar el mismo idioma

BEUMER establece altos estándares para sus empleados de la división de Customer Support. Concedemos gran importancia a que las personas de contacto locales pertenezcan al mismo círculo cultural y hablen el mismo idioma que el usuario. "Esta es la razón por la que decidimos desde nuestra oficina West cuál de nuestros colegas estará en proyectos en África y quién será responsable del sudeste asiático", dice G. Hesse.  Para prestar una óptima asistencia es decisivo entender al cliente. ¿Cuál es su planteamiento? ¿Qué objetivos persigue y cuáles son sus perspectivas de desarrollo? Estas preguntas requieren mucho tacto. Como empresa que actúa a escala global, BEUMER Group es capaz de enfrentar este desafío.

 ...
"Asumimos la responsabilidad"
Beckum, 07. June 2018

El servicio residencial (Residential Service) de BEUMER se preocupa de garantizar un flujo de material perfecto - incluso sobre el terreno:

Para BEUMER Group, la asistencia al cliente es mucho más que un "simple" servicio. Actualmente, unos 1000 empleados del grupo trabajan en este ámbito. Se ocupan del cliente desde la primera conversación del proyecto hasta la instalación y la puesta en servicio. El portafolio ofrecido incluye diferentes servicios y el residencial es uno de ellos. Con este servicio las empresas pueden transferir la responsabilidad de la disponibilidad, del rendimiento y de la rentabilidad de sus flujos de material a los expertos de BEUMER que se preocupan del perfecto funcionamiento de las instalaciones, también de forma permanente in situ.

Como fabricante líder de intralogística a nivel internacional en los campos de la tecnología de transporte, carga, paletización, embalaje, clasificación y distribución, BEUMER Group conoce los retos del cliente. Y estos son cada vez más exigentes para la disponibilidad de la maquinaria y, en consecuencia para el servicio técnico. Es por eso que el suministrador de sistemas ha transformado su servicio de asistencia al cliente en un sector de actividad independiente. Debido a su estructura global, el grupo ha optimizado y ampliado este servicio con personal especialmente preparado durante los últimos años. "No sólo suministramos productos de servicio, pero realmente nos preocupamos y nos ocupamos", subraya Guido Hesse, el director del departamento Customer Support de BEUMER. "Esto es un papel cada vez más importante para los usuarios de los diferentes sectores industriales." Para ser o seguir siendo competitivas, las compañías deben asegurar siempre una alta disponibilidad de sus instalaciones y máquinas.

Suficiente tiempo para concentrarse en la actividad principal

La división de asistencia al cliente ofrece acuerdos de servicio personalizados. Estos pueden incluir el suministro de piezas de recambio, el mantenimiento preventivo o periódico y la operación del equipo. Se adaptan individualmente a las necesidades del cliente, fijando en el contrato los intervalos de revisión y los tiempos de respuesta. Guido Hesse reconoce una marcada tendencia: "Cada vez más fabricantes, y particularmente los proveedores de servicios logísticos, quieren concentrar sus esfuerzos en su actividad principal y transfieren a otros la responsabilidad de sus instalaciones y máquinas. El servicio residencial desempeña un papel destacado dentro de la división de asistencia al cliente." Con este tipo de servicio, los empleados de BEUMER se hacen responsables de los tiempos de servicio, del rendimiento y de la rentabilidad y, según la necesidad, un equipo de especialistas se queda de forma permanente en situ. Es necesario que las instalaciones estén ajustadas de forma óptima durante toda su vida útil y que los procesos se ejecuten perfectamente. "En este entorno extremadamente competitivo, convencemos nuestros clientes por nuestra fiabilidad y por la alta disponibilidad de sus instalaciones", comenta G. Hesse. Para una atención óptima es decisivo entender al cliente a la perfección: ¿Cómo es la configuración de la empresa? ¿Qué objetivos se persiguen y cómo se quiere desarrollar en el futuro? Estas preguntas requieren mucho tacto.

Un funcionamiento fiable aumenta las ventas

Un fabricante de artículos deportivos confía en este tipo de prestación de servicios para su nuevo centro de distribución. El recientemente alquilado complejo de almacenes de unos 40.000 metros cuadrados está cerca del edificio existente. Un sistema de transporte de unos 370 metros de largo conecta ambos edificios. Las ordenes de detallistas y grandes distribuidores para el mercado nacional y internacional se tratan en el edificio central, mientras que los pedidos europeos a través de Internet se tratan exclusivamente en el nuevo complejo. La compañía tiene la intención de aumentar notablemente sus ventas en el sector del comercio electrónico. El objetivo es manejar hasta 200.000 pedidos en línea por día en horas puntas.

Esto requiere flujos de material eficientes y una técnica fiable. El nuevo edificio abarca sistemas automáticos de estantería con aproximadamente 300.000 lugares de almacenamiento, equipos de preparación de pedidos y estaciones de embalaje. La mayor parte del equipo de intralogística se compone de un sistema de transporte de unos nueve kilómetros. "Los transportadores de rodillos y las bandas transportadoras conectan las diversas zonas y transportan los artículos del punto A al punto B", dice Günther Rother, Responsable del mantenimiento de BEUMER Group y miembro del equipo de 70 personas que asegura la fiabilidad de los procesos sobre el terreno. El equipo trabaja en cinco turnos, las veinticuatro horas al día, y siete días a la semana.

Funcionamiento perfecto, durante toda la vida útil

Para que las instalaciones estén ajustadas de forma óptima durante toda su vida útil y que los procesos se ejecuten perfectamente, los empleados de BEUMER llevan a cabo un mantenimiento preventivo. "De esta forma, evitamos  los fallos involuntarios de máquinas que pueden resultar muy caros", explica Günther Rother. El equipo ejecuta trabajos de inspección y de mantenimiento a intervalos planificados. "Eliminamos la suciedad, por ejemplo, ya que puede afectar negativamente la fiabilidad funcional de las máquinas e instalaciones", dice G. Rother. "Lubricamos las piezas mecánicas móviles y las ajustamos, si es necesario". El equipo controla los dispositivos de seguridad de las máquinas e instalaciones así como los componentes electrotécnicos y la técnica de automatización. El trabajo adicional incluye el mantenimiento correctivo, de tipo diagnóstico y eliminación de fallos, o reparaciones debidas a fallos imprevistos de componentes." Desarrollamos e implementamos conceptos que permiten una gestión perfecta y a largo plazo de los edificios", dice el responsable del mantenimiento. Los empleados controlan las instalaciones técnicas y aseguran regularmente su mantenimiento a intervalos convenidos.

¿Todas las piezas de recambio están disponibles?

"Gestionamos aproximadamente 2500 piezas de recambio", explica el señor Rother. "Según la demanda adaptamos continuamente la gama de artículos en cuanto a su cantidad y disponibilidad." Para apoyar el trabajo diario y asegurar una perfecta transparencia frente al cliente, el equipo de BEUMER ha programado un GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador, en inglés: CMMS - Computerised Maintenance Management System) específico. El software gestiona toda la información de mantenimiento en una base de datos. Proporciona información sobre pedidos de piezas de recambio lo más puntualmente posible, gestiona los repuestos y piezas sujetas al desgaste y determina las cantidades necesarias. Se asegura así que cada proceso de compra se pueda documentar con precisión.

"Hemos elaborado un concepto de repuestos que nos permite llevar la pieza necesaria al lugar de reparación en dos minutos", explica Markus Petermeier, Gerente de operación y mantenimiento de BEUMER Group. "Además hemos desarrollado un módulo de formación para que cada técnico pueda entrenarse en cada componente de la instalación. Así logramos ofrecer al cliente la disponibilidad requerida. Hablamos aquí de más del 99 porciento de disponibilidad." A fin de garantizar un buen funcionamiento, el servicio residencial  también comprende planes de emergencia y ejercicios de restauración de sistema y eliminación de fallos que aseguran tiempos de reacción rápidos. Esto incluye el diagnóstico a distancia del servicio Hotline de BEUMER.

Un único contacto

Otro miembro del equipo, el técnico de servicio Daniel Schweer, completa: "Nos preocupamos también de equipos de otros proveedores". El cliente tiene un solo contacto que está presente en la planta y puede contestar a sus preguntas, lo que facilita mucho la comunicación. "También aprendemos más", dice Daniel Schweer. Si el cliente quiere ampliar sus instalaciones, el equipo polivalente de BEUMER puede desarrollar una gran variedad de soluciones.

BEUMER Group ofrece soporte las 24 horas del día y 365 días al año, adaptado a las necesidades de su cliente, en este caso, el fabricante de artículos de deporte. "Nuestro objetivo es organizar un flujo de material lo más sencillo posible para que nuestros clientes puedan aumentar su productividad", explica G. Hesse. Asumimos toda la responsabilidad para que ellos sigan siendo competitivos a largo plazo.

 ...
2 von261 Dateien werden angezeigt
Load more...